Preguntas frecuentes

 


- El producto que quiero está agotado, ¿qué hago ahora?

Desafortunadamente, puede que su producto favorito esté agotado. Para ser informado cuando el producto vuelva a estar disponible, regístrese a través del botón '¿Talla agotada?' en la página del producto. Cuando el producto vuelva a estar en stock, usted será el primero en ser notificado. Si tiene alguna pregunta sobre si y cuándo el producto volverá a estar disponible, por favor consulte con nuestro departamento de atención al cliente.

- ¿Cómo puedo contactar con Double T Concept?

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos, estaremos encantados de ayudarle. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas. Tenga en cuenta que el horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00. Contacto: info.tdouble@gmail.com


 

- Pedidos y Pago ¿Qué métodos de pago puedo usar?

Puede pagar con Ideal, Paypal, Mastercard, Visa, Maestro, Google Pay, Apple Pay, Amex, Bancontact y Klarna.

- ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Desafortunadamente, no podemos cambiar los detalles de su pedido después de haberlo realizado, ya que procesamos y empaquetamos su pedido lo más rápido posible.

¿Si el artículo no me queda? Por favor, devuélvalo para la talla correcta.

- ¿Los cambios de precio, después de mi pedido, me benefician?

No, todos los artículos tienen precio en el momento de la orden. No hay ajuste de precio posterior.

- ¿Recibiré una confirmación de pedido?

Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico inmediatamente después de realizar su pedido. Este correo contiene el número de pedido (compuesto por 5 dígitos), resumen del pedido y la dirección de envío.

- He ingresado datos incorrectos en la dirección, ¿se puede cambiar?

Lamentablemente no podemos cambiar los detalles de su pedido después de haberlo realizado, ya que procesamos y empaquetamos su pedido lo más rápido posible. Para estar seguro, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente para discutir las soluciones.

 

- ¿A qué países realizan envíos?

Entregamos a todo el mundo. Los pedidos de Double T Concept se envían con DHL, DPD o UPS.

- ¿Cuál es el tiempo de entrega?

Países Bajos/Bélgica - Tiempo de entrega: 1 día hábil - pedido antes de las 23:00, entrega al día siguiente.

Alemania - Tiempo de entrega: 1-2 días hábiles - pedido antes de las 23:00, entrega en 1-2 días hábiles.

Resto de Europa - Tiempo de entrega: 2-3 días hábiles - pedido antes de las 23:00, entrega en 2-3 días hábiles.

Resto del mundo - Tiempo de entrega: 2-3 días hábiles - pedido antes de las 23:00, entrega en 2-3 días hábiles.

 

- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tan pronto como su paquete sea enviado le enviaremos un correo electrónico con un Track and Trace. Aquí puede ver el estado de su pedido y, si es necesario, proporcionar al servicio de entrega instrucciones adicionales. No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?

- ¿No recibió su pedido?

¡Eso es molesto! Después de realizar su pedido recibirá una confirmación con el número de pedido. El mismo día su pedido será enviado. Aquí recibirá un correo electrónico con un track and trace para seguir el paquete. ¿No recibió este correo o el estado de su paquete no está claro?
Por favor contáctenos en: doubletconcept.eu@gmail.com

-Mi Track & Trace indica que mi pedido ha sido devuelto. ¿Qué debo hacer?

Por favor contáctenos en doubletconcept.eu@gmail.com Uno de nuestros empleados de servicio al cliente investigará lo que sucedió y encontrará una solución lo antes posible.